Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Samdoma.si (u daljnjem tekstu: internetska trgovina) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnim kodeksima za e-trgovinu. Internetska trgovina je informacijski sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku. Njime upravlja tvrtka Spletni planet doo, Markova 21, 6000 Koper, u daljnjem tekstu davatelj. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u online trgovini. Posjetitelj prilikom registracije u internetsku trgovinu dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova email adresa koju navede u svom profilu, te lozinku. Korisničko ime i lozinka su nedvosmisleno identificirani i povezani s unesenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad internet trgovine, prava korisnika, te poslovni odnos između ponuđača i kupca.

Podaci o pružatelju usluga

tvrtka:

Spletni planet doo, trgovine i usluge,

Sjedalo:

Markova 21, 6000 Koper, Slovenija

Telefon:

+386 70 425 381

Email:

prodaja@samdoma.com

Registracija:

Okružni sud u Kopru

Dionički kapital:

7.500 EUR,

Registarski broj:

7057890000,

Porezni broj:

SI 82295328,

TRR:

1910 0001 1469 916,

IBAN:

SI56 1910 0001 1469 916

Načini plaćanja
Ponuditelj nudi sljedeće načine plaćanja u online trgovini:

- plaćanje po predračunu - virmanom na račun davatelja
- pouzećem - uz plaćanje kuriru prilikom dostave; Troškove plaćanja prema cjeniku kurirske službe snosi prodavatelj.

- plaćanje kreditnom karticom prilikom online narudžbe

- plaćanje putem PayPala prilikom online narudžbe

Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s navedenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je to potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuđača i dostupan je kupcu u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Cijene i valjanost ponude

Sve cijene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
Cijene navedene u web trgovini su neopozive i vrijede samo za online narudžbe, stoga za pojedine proizvode može doći do razlike u cijeni između online trgovine i drugih trgovina u Sloveniji. Cijene vrijede za plaćanje gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč našim najvećim naporima da pružimo što aktualnije i najtočnije podatke, moguće je da su podaci o cijeni netočni. U tom slučaju ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a ujedno će ponuđač kupcu ponuditi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo. Ukoliko proizvoda nema na zalihi, cijena se može promijeniti, o čemu će ponuđač obavijestiti kupca. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje.

Valjanost promotivne ponude
Razdoblja valjanosti promocije navedena su uz samu ponudu promocije i mogu se međusobno razlikovati.

Proces kupnje
1. Narudžba prihvaćena - Nakon predaje narudžbe, kupac prima obavijest putem e-pošte da je narudžba prihvaćena. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu unutar jednog sata. Kupcu su uvijek dostupne sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe na web stranici davatelja.
2. Narudžba potvrđena - Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu, narudžba će biti obrađena dalje kada davatelj pregleda narudžbu, provjeri dostupnost naručenih artikala te potvrdi ili odbije narudžbu s razlogom. Ponuditelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Prilikom isporuke robe koju Ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu, Ponuditelj je isključivo vezan na isporuku od strane dobavljača i rok u kojem dobavljač može isporučiti robu Ponudatelju. Ponuditelj putem e-pošte obavještava kupca o ažurnim podacima vezanim uz dostavu robe. Ukoliko je rok dostave jako dug i kupac ne želi čekati, kupac može o tome obavijestiti ponuđača koji će artikal ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva, a po izboru kupca isporučiti preostale artikle iz narudžbe ili otkazati cijelu narudžbu. Ponuditelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog dužih rokova isporuke ili neisporuke robe koju Ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu.
3. Roba otpremljena - Ponuditelj priprema i otprema robu u dogovorenom roku te o tome obavještava kupca e-poštom. U navedenom e-mailu ponuđač također obavještava kupca o politici povrata, kome se obratiti u slučaju kašnjenja isporuke, te gdje se obratiti u slučaju reklamacije.

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe
Kupac ima pravo na povrat kupljene robe u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. O namjeravanom povratu kupac je dužan pisanim putem obavijestiti ponuđača o odustajanju od ugovora, na kontakt e-mail adresu: sales@samdoma.com ili poštom. Kupac mora robu vratiti prodavatelju u roku od 14 dana od pisane obavijesti o odustajanju od kupnje. Proizvodi moraju biti nekorišteni i neoštećeni. Priložiti kopiju računa. Troškove povrata robe snosi kupac. Ponuđač će izvršiti povrat cjelokupne kupoprodajne cijene (kupoprodajna cijena uključujući troškove dostave) u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti potrošača o odustajanju od kupnje.

Opcija povrata ne odnosi se na softver, CD/DVD, videoigre, knjige i potrošni materijal ako je sigurnosni pečat ili originalno pakiranje uklonjeno.

Jamstvo
Proizvodi u internetskoj trgovini podliježu uvjetima jamstva u skladu sa slovenskim zakonodavstvom. Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu ili oglasnoj poruci. Dobavljač proizvoda jamči kvalitetu proizvoda i njegov besprijekoran rad tijekom jamstvenog roka uz uvjet da ga koristite u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći danom primitka robe od strane kupca.

Rok isporuke i dostava
Dostava se vrši u suradnji s GLS Slovenija ili po potrebi putem druge kurirske službe. Kupljena roba obično se isporučuje u roku od 2 do 7 radnih dana, osim ako nije drugačije naznačeno. Zbog praznika ili vikenda rokovi dostave mogu se produžiti pa Vas molimo za razumijevanje. Ukoliko iz nepredviđenih razloga ne možemo isporučiti Vašu narudžbu u obećanom roku, obavijestit ćemo Vas e-mailom ili telefonom.

U našoj internet trgovini želimo ugoditi svim kupcima, stoga kupljenu robu dostavljamo bilo gdje u Sloveniji. Ukoliko niste kod kuće u vrijeme dostave, naručene proizvode možete preuzeti u poslovnici GLS Slovenija. Za dostavu robe u inozemstvo kontaktirajte nas putem e-maila na sales@samdoma.com kako bismo vam pripremili račun.


Sigurnost
Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

Pravo na privatnost
Ponuditelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Ur. list RS br. 86/2004) i Zakonom o osiguranju. Svi podaci dobiveni putem web stranice www.splenet.si koristit će se isključivo za slanje informativnih materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.

Komunikacija
Oglasne e-pošte moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne e-pošte. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Davatelj će bezuvjetno uzeti u obzir želju korisnika da ne prima oglasne poruke.

Odricanje
Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Međutim, karakteristike proizvoda, dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju Ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče karakteristike proizvoda. Ne odgovaramo za tiskarske pogreške.

Pritužbe i sporovi
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Pritužbe i reklamacije korisnici mogu poslati e-poštom na sales@samdoma.com ili običnom poštom u sjedište davatelja usluga.

Ponuditelj je dužan potvrditi primitak prigovora u roku od pet radnih dana, obavijestiti korisnika koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj se trudi da se eventualni sporovi riješe sporazumno. Ukoliko to nije moguće, sporove će rješavati stvarno nadležan sud u Kopru.